Política de Tratamiento de Datos Personales

1. Identificación del responsable

Inmointelligence(en adelante, “el Responsable”), es una plataforma digital especializada en la intermediación y promoción de proyectos inmobiliarios en Quito, Ecuador. Actuamos como responsable del tratamiento de los datos personales que recopilamos a través de nuestro sitio web inmointelligence.com.

Para comunicarte con nosotros, puedes utilizar nuestro formulario de contacto.

2. Marco normativo

Esta política se rige por lo dispuesto en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP), su Reglamento General de Aplicación, y demás normativa aplicable en materia de protección de datos personales.

3. Objeto y finalidad del tratamiento

El tratamiento de datos personales tiene como objeto la gestión integral de la relación entre el Titular y el Responsable. Las finalidades específicas del tratamiento son:

• Gestionar y procesar las solicitudes de información enviadas a través de formularios de contacto y captación de leads.
• Proveer asesoría personalizada sobre proyectos inmobiliarios según las preferencias indicadas por el Titular.
• Operar el chatbot de atención al cliente impulsado por inteligencia artificial, gestionado a través de n8n.
• Enviar comunicaciones comerciales e informativas relacionadas con proyectos inmobiliarios, previo consentimiento del Titular.
• Mejorar la experiencia de usuario y optimizar el funcionamiento del sitio web.
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables al giro de negocio inmobiliario y de intermediación digital.

4. Datos personales objeto de tratamiento

Las categorías de datos personales que tratamos son:

• Datos identificativos: nombres, apellidos, correo electrónico, número de teléfono.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, tiempo de sesión.
• Datos de preferencias inmobiliarias: tipo de proyecto, ubicación de interés, rango de presupuesto, tipo de unidad.
• Datos de comunicación: historial de mensajes intercambiados a través de formularios y chatbot.
• Datos de consentimiento: registro de las preferencias de cookies y del consentimiento otorgado para el tratamiento de datos.

5. Forma de tratamiento

El tratamiento de datos personales se realiza de las siguientes formas:

• Tratamiento automatizado: mediante sistemas informáticos y bases de datos electrónicas alojadas en infraestructura cloud (Supabase).
• Tratamiento no automatizado: en casos específicos donde sea necesario revisar o procesar información manualmente para brindar atención personalizada.
• Tratamiento mediante agentes automatizados: a través del chatbot con IA que utiliza n8n para procesar y responder consultas.

6. Tiempo de conservación

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades del tratamiento descritas en esta política. Una vez cumplidas, los datos serán bloqueados y posteriormente eliminados o anonimizados, salvo que exista una obligación legal que requiera su conservación por un periodo adicional.

Los datos de navegación y cookies analíticas se conservan por un periodo máximo de 12 meses desde su recolección.

7. Encargados del tratamiento

Para la prestación de nuestros servicios, compartimos datos personales con los siguientes encargados del tratamiento, quienes actúan bajo nuestras instrucciones y con las garantías contractuales adecuadas:

• Supabase Inc. — almacenamiento y gestión de bases de datos (Estados Unidos).
• n8n GmbH — plataforma de automatización para procesamiento de leads y chatbot (Alemania).
• Vercel Inc. — hosting y despliegue del sitio web (Estados Unidos).

8. Transferencia internacional de datos

Al utilizar servicios de infraestructura cloud y plataformas internacionales para el tratamiento de datos, sus datos personales pueden ser transferidos y almacenados en servidores ubicados fuera del Ecuador. Estas transferencias se realizan con las garantías adecuadas establecidas en la LOPDP, incluyendo la suscripción de cláusulas contractuales tipo y la verificación de que los países destinatarios cuentan con niveles de protección equivalentes a los exigidos por la legislación ecuatoriana.

9. Derechos del titular

El Titular de los datos personales tiene los siguientes derechos reconocidos por la LOPDP:

1. Derecho de acceso: conocer si estamos tratando sus datos, con qué finalidad, y solicitar una copia de los mismos.
2. Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
3. Derecho de cancelación (supresión): solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades del tratamiento.
4. Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos, incluyendo el envío de comunicaciones comerciales.
5. Derecho de portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y transferirlos a otro responsable.
6. Derecho de suspensión: solicitar la suspensión del tratamiento cuando impugne la exactitud de los datos.
7. Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas: a que no se tomen decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos.

10. Procedimiento para ejercer derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos descritos, el Titular debe enviar una solicitud a través de nuestro formulario de contacto, indicando claramente:

• Nombre y apellido del Titular.
• Correo electrónico asociado a los datos.
• Derecho que desea ejercer.
• Motivo de la solicitud (opcional).

El Responsable procesará la solicitud en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados desde la recepción de la comunicación. En caso de ser necesario, dicho plazo podrá extenderse por quince días adicionales, previa notificación al Titular.

11. Medidas de seguridad

El Responsable ha implementado las siguientes medidas de seguridad técnicas, administrativas y organizativas para proteger los datos personales:

• Cifrado de comunicaciones mediante protocolo SSL/TLS en todo el sitio web.
• Autenticación segura con control de acceso basado en roles (RBAC).
• Política de acceso con privilegios mínimos para administradores de datos.
• Monitoreo de accesos y detección de actividades sospechosas.
• Copias de seguridad cifradas con retención controlada.
• Evaluaciones periódicas de seguridad y vulnerabilidades.
• Acuerdos de confidencialidad con encargados del tratamiento.

12. Autoridad de control

El Titular tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de Protección de Datos Personales del Ecuador si considera que el tratamiento de sus datos personales infringe la normativa aplicable. Los datos de contacto de la autoridad de control estarán disponibles en el sitio web oficial del organismo competente.

13. Consentimiento

Al proporcionar sus datos personales a través de cualquiera de nuestros formularios o canales de comunicación, el Titular manifiesta su consentimiento libre, informado, específico e inequívoco para el tratamiento de sus datos conforme a los términos de esta política.

El consentimiento puede ser revocado en cualquier momento mediante el ejercicio de los derechos descritos en esta política. La revocación del consentimiento no afectará la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su revocación.

14. Actualizaciones

Esta política puede ser actualizada periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas de tratamiento o en la normativa aplicable. Las versiones actualizadas se publicarán en esta misma página con la fecha de la última actualización. Recomendamos a los Titulares revisar esta política regularmente.